Trocas, Devoluções e Garantia
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1. Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas fora da loja física, como pelo site ou pelo WhatsApp, podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete. [PREENCHER: como solicitar, como será feita a coleta e o prazo de estorno.]
2. Produto com defeito
A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias (CDC, art. 26). [PREENCHER: garantia contratual do fabricante por modelo, o que ela cobre (bateria, motor, controlador, carregador, estrutura), o que não cobre e onde é feita a assistência.]
3. Troca por outro modelo ou cor
[PREENCHER: se a Motoquei aceita trocas por preferência, em qual prazo e em quais condições, como produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.]
4. Entrega e recebimento
[PREENCHER: regiões atendidas, prazos, custos, conferência do produto no ato da entrega e o que fazer se houver avaria no transporte.]
5. Fale com a gente
[PREENCHER: WhatsApp, e-mail e horário de atendimento.]